البيانات القانونية وسياسة الخصوصية

يمكنك تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر سياسة ملفات تعريف الارتباط.

البيانات القانونية

البيانات وفقًا للمادة ٥ من قانون الخدمات الرقمية الألماني (DDG): Claudia Franke، Coaching by Claudia · استشارات الأعمال، Herderstraße 11، 06114 Halle (Saale)، ألمانيا.

الهاتف: ‎+49 179 6882397. البريد الإلكتروني: team@avgs-halle.de.

رقم التعريف بضريبة القيمة المضافة وفقًا للمادة 27a من قانون ضريبة القيمة المضافة الألماني (UStG): DE368937647.

تسوية نزاعات المستهلكين: لسنا مستعدين ولا ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة وساطة للمستهلكين.

سياسة الخصوصية

تاريخ التحديث: ١١ أكتوبر ٢٠٢٦. يوضح هذا البيان كيفية معالجة البيانات الشخصية عند زيارة avgs-halle.de والتواصل مع Coaching by Claudia.

١. الجهة المسؤولة

Claudia Franke، Coaching by Claudia، Herderstraße 11، 06114 Halle (Saale)، الهاتف: 0179 6882397، البريد الإلكتروني: team@avgs-halle.de. يمكنك استخدام هذا العنوان للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات أيضًا.

٢. زيارة الموقع والاستضافة

عند فتح أي صفحة، تُعالج بيانات الاتصال الضرورية تقنيًا، ولا سيما عنوان IP ووقت الزيارة والصفحة المطلوبة وحجم البيانات المنقولة ومعلومات المتصفح ونظام التشغيل والصفحة المُحيلة وحالة HTTP. وهذا ضروري لعرض الموقع وضمان استقراره واكتشاف الهجمات أو الأخطاء. الأساس القانوني هو المادة 6، الفقرة 1، الحرف f من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومصلحتنا المشروعة هي التشغيل الآمن للموقع. تتولى الاستضافة والتشغيل التقني شركة STRATO GmbH، Otto-Ostrowski-Straße 7، 10249 Berlin، بصفتها معالجًا للبيانات نيابة عنا. لا نحتفظ بالسجلات إلا للمدة اللازمة للتشغيل والأمان وتحليل الأخطاء؛ وقد يلزم الاحتفاظ ببعض البيانات مدة أطول عند وقوع حادث أمني للتحقيق فيه أو لاتخاذ إجراءات قانونية.

٣. نموذج الاتصال والبريد الإلكتروني والهاتف

إذا تواصلت معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، نعالج البيانات التي تقدّمها (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف إن أدخلته والرسالة في النموذج، أو بيانات الاتصال والمحتوى الذي ترسله عبر الوسائل الأخرى) للرد على طلبك ومواصلة التواصل. البيانات الإلزامية في النموذج ضرورية للرد؛ ورقم الهاتف اختياري. يُعالج النموذج على خادمنا ويُرسل إلينا بالبريد الإلكتروني. الأساس القانوني هو المادة 6، الفقرة 1، الحرف b من GDPR للطلبات السابقة للتعاقد أو المتعلقة بالعقد، وإلا فالحرف f استنادًا إلى مصلحتنا في معالجة طلبك. وإذا طُلبت موافقة منفصلة، ينطبق الحرف a. نحذف الاستفسارات البحتة بعد الانتهاء منها ما لم تعد هناك ضرورة للاحتفاظ بها أو للدفاع عن حقوق قانونية. وقد تُحفظ المراسلات التجارية أو الضريبية مدة أطول وفقًا للالتزامات القانونية.

٣أ. نظام CRM وتأكيد الاستلام

يرسل نموذج الاتصال اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم الهاتف الاختياري ورسالتك إلى خادمنا. بعد التحقق من الطلب، يُرسل إلى team@avgs-halle.de ويُمرّر أيضًا إلى نظام Beratung-Halle CRM المحمي لمعالجته. بعد قبول خادم البريد للطلب، نرسل تأكيد استلام يتضمن رابط الحجز إلى بريدك الإلكتروني. هذا التأكيد لا يحجز موعدًا ولا يشترك بك في نشرة إخبارية. تستند معالجة الرد إلى المادة 6، الفقرة 1، الحرف b من GDPR للطلبات السابقة للتعاقد أو المرتبطة بالعقد، وإلا إلى الحرف f. تنطبق معلومات الحذف والاحتفاظ في القسم ٣ أيضًا على سجلات CRM. يقتصر الوصول على المستخدمين المخوّلين. يمكنك التواصل بدلًا من ذلك بالبريد الإلكتروني أو الهاتف.

٤. الاستشارة وتنفيذ العقود

عند تكليفنا بخدمة، نعالج الاسم وبيانات الاتصال ومعلومات الخدمة المطلوبة وبيانات العقد والفوترة والمعلومات التي تُقدّم لأغراض الاستشارة. وذلك للإعداد للعقد وتنفيذه وتسويته (المادة 6، الفقرة 1، الحرف b من GDPR)، وكذلك للوفاء بالتزامات الحفظ القانونية (الحرف c). وقد يتلقى البيانات مزوّدو الخدمات الضروريون، وخصوصًا خدمات تقنية المعلومات والبريد الإلكتروني والمحاسبة، أو السلطات وفقًا للقانون. تُحذف البيانات عندما تنتهي أغراضها ولا تمنع ذلك التزامات الحفظ أو المطالبات المشروعة. وبحسب نوع المستند، قد تنطبق مدد حفظ تبلغ ست أو ثماني أو عشر سنوات وفقًا للمادة 147، الفقرة 3 من قانون الضرائب الألماني (AO)، إضافة إلى مدد القانون التجاري وفقًا للمادة 257 من القانون التجاري الألماني (HGB) ومدد المطالبات القانونية.

٥. ملفات تعريف الارتباط وإدارة الموافقة

نحفظ اختيارك للإحصاءات تحت cc-analytics-choice-v3 ووقت الاختيار تحت cc-analytics-choice-time في التخزين المحلي لمتصفحك لمدة لا تتجاوز ١٨٠ يومًا. يُستخدم هذا التخزين لتنفيذ اختيارك فقط، وفق المادة 25، الفقرة 2، البند 2 من TDDDG والمادة 6، الفقرة 1، الحرف f من GDPR. لا يتم تحميل Google Analytics دون موافقة سارية. تستند ملفات الإحصاءات والمعالجة اللاحقة إلى موافقتك وفق المادة 25، الفقرة 1 من TDDDG والمادة 6، الفقرة 1، الحرف a من GDPR. يمكنك تغيير الموافقة أو سحبها للمستقبل عبر «إعدادات الخصوصية» أسفل الصفحة. عند السحب تُحذف ملفات Analytics التي يمكن للموقع الوصول إليها. نطلب اختيارك مجددًا إذا حذفت تخزين المتصفح أو انتهت مدة الاختيار. خدمة Google Ads معطّلة حاليًا.

٦. Google Analytics 4؛ خدمة Google Ads معطّلة

بموافقتك فقط، نستخدم Google Analytics 4، بمعرّف القياس G-C78TE5Q1BN، لتحليل زيارات الصفحات والتفاعلات وطلبات الاتصال المُرسلة بنجاح. تشمل البيانات معلومات المتصفح والجهاز والصفحات المفتوحة والمعرّفات؛ ويُرسل عنوان IP عند إنشاء الاتصال. المزوّد هو Google Ireland Limited، Gordon House، Barrow Street، Dublin 4، أيرلندا. لا يُحمّل برنامج Google الخارجي إلا بعد اختيار «السماح بالإحصاءات». لقد عطّلنا Google Signals وإشارات تخصيص الإعلانات في وسم موقعنا. خدمة Google Ads وقياس التحويلات التابعة لها معطّلان حاليًا. الموافقة اختيارية ويمكن سحبها عبر إعدادات الخصوصية. تجد تفاصيل التخزين في سياسة ملفات تعريف الارتباط وفي سياسة خصوصية Google.

٧. حجز المواعيد الخارجي والاجتماعات المرئية

ينقلك رابط «حجز موعد» إلى صفحة حجز خارجية تابعة لـ Google Calendar. ولا تغادر موقعنا ولا تعالج Google بيانات الزيارة والحجز وفقًا لسياساتها إلا بعد فتح الرابط. وعند حجز موعد، نتلقى بيانات الموعد والاتصال التي ترسلها لتنظيم الاستشارة وإجرائها (المادة 6، الفقرة 1، الحرف b من GDPR للمواعيد المرتبطة بعقد أو قبل التعاقد، وإلا فالحرف f). ويُرسل رابط اجتماع مرئي محتمل عبر Zoom برسالة بريد إلكتروني منفصلة بعد الحجز. وعند استخدام خدمة الفيديو يعالج مزوّدها بيانات الاتصال والتواصل. ونوافيك بمزيد من التفاصيل عند دعوتك إلى موعد مرئي محدد.

٧أ. نظام Beratung-Halle CRM وواجهة Google Calendar API

ينظّم CRM جهات الاتصال والاستشارات والمهام والمواعيد داخليًا. ويمكن للمستخدمين المخوّلين ربط حساب Google طوعًا لعرض التقويم. يطلب التطبيق صلاحية https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.readonly فقط. تسمح هذه الصلاحية تقنيًا بقراءة مواعيد التقويمات التي يستطيع الحساب الوصول إليها. يستعلم التطبيق الحالي عن التقويم المُحدّد للأيام التسعين القادمة، ويعرض المواعيد التي يتضمن عنوانها كلمة الاستشارة المُحدّدة. يقيّد هذا المرشّح العرض فقط، وليس الصلاحية الممنوحة من Google.

يطلب التطبيق عنوان الموعد وحالته وبدايته ونهايته مع التاريخ والمنطقة الزمنية. ولا يطلب الوصف أو عناوين المشاركين أو المرفقات أو الموقع. ولا ينشئ مواعيد Google أو يعدّلها أو يحذفها، ولا يرسل دعوات ولا يربط المواعيد بجهات الاتصال تلقائيًا. يبقى الحجز عبر صفحة Google الخارجية.

تُعالج المواعيد مباشرة عند فتح العرض ولا تُحفظ كمجموعة تقويم في قاعدة CRM. تُخزّن رموز الوصول والتحديث مشفّرة على خادم STRATO ما دام الربط قائمًا. لا يستطيع الوصول إلى العرض إلا المستخدمون المخوّلون. المزوّدان هما Google وSTRATO، وتنطبق الأقسام ٦ و٩ أيضًا على النقل الدولي. الأساس القانوني لتنظيم المواعيد السابقة للتعاقد أو المرتبطة بالعقد هو المادة 6، الفقرة 1، الحرف b من GDPR، وللطلبات الأخرى الحرف f؛ وأي موافقة مستقلة تستند إلى الحرف a. تفويض حساب Google لا يحلّ محل موافقة الأشخاص الآخرين المعنيين.

عند فصل Google داخل CRM تُزال الرموز من الإعدادات النشطة وتتوقف الاستعلامات اللاحقة. ويمكنك أيضًا إلغاء إذن التطبيق في اتصالات حساب Google. تُستبدل النسخ الاحتياطية ضمن دورة النسخ المعتادة. يمكنك توجيه أسئلة الخصوصية إلى team@avgs-halle.de. يتوافق استخدام البيانات المستلمة عبر واجهات Google ونقلها مع سياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما فيها متطلبات Limited Use. ولا تُباع بيانات تقويم Google ولا تُستخدم للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

٨. الروابط الخارجية وشبكات التواصل الاجتماعي

يتضمن الموقع روابط إلى WhatsApp وحسابات على Instagram وLinkedIn. ومجرد زيارة موقعنا لا ينشئ اتصالًا بهذه الخدمات من خلال الرابط الخارجي وحده. وإذا فتحت رابطًا أو تواصلت معنا عبر إحدى هذه الخدمات، يعالج المزوّد المعني بياناتك وفقًا لقواعده، وقد تجري المعالجة في دول أخرى. ونعالج الرسائل التي ترسلها إلينا هناك للرد على طلبك (المادة 6، الفقرة 1، الحرف b أو f من GDPR). وللمواضيع السرية يمكنك بدلًا من ذلك استخدام البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.

٩. نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

عند استخدام خدمات Google أو Zoom أو WhatsApp أو شبكات التواصل الاجتماعي، قد تُعالج بيانات شخصية خارج الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي حالة نقل البيانات إلى الولايات المتحدة، قد ينطبق قرار المفوضية الأوروبية بكفاية الحماية ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة على الجهات الحاصلة على الشهادة المناسبة؛ وإلا تلزم ضمانات ملائمة وفقًا للمادة 46 من GDPR، ولا سيما البنود التعاقدية القياسية. ويجب التحقق من شهادة كل خدمة أو طريقة النقل المستخدمة. يمكنك طلب مزيد من المعلومات على عنوان الاتصال أعلاه.

تعتمد Google لنقل البيانات إلى Google LLC في الولايات المتحدة على شهادتها ضمن إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. تجد التفاصيل والشهادة في معلومات Google عن أطر نقل البيانات.

١٠. حقوقك

لديك بموجب GDPR، ووفقًا لشروطها، حقوق الاطلاع (المادة 15)، والتصحيح (المادة 16)، والحذف (المادة 17)، وتقييد المعالجة (المادة 18)، ونقل البيانات (المادة 20). يمكنك سحب موافقتك في أي وقت للمستقبل (المادة 7، الفقرة 3). ويمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة لأسباب تتعلق بوضعك الخاص (المادة 21)، كما يمكنك الاعتراض على الإعلان المباشر في أي وقت. يكفي إرسال رسالة إلى team@avgs-halle.de لممارسة حقوقك. ولا تُتخذ على هذا الموقع قرارات آلية حصرية ذات آثار قانونية أو آثار كبيرة مماثلة.

١١. حق تقديم شكوى

يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات وفقًا للمادة 77 من GDPR. والسلطة المختصة بنا هي مفوضة حماية البيانات لولاية ساكسونيا أنهالت، Otto-von-Guericke-Straße 34a، 39104 Magdeburg. ويمكنك أيضًا الاتصال بسلطة مكان إقامتك أو عملك.

١٢. التعديلات

نحدّث هذا البيان إذا تغيّرت الخدمات المستخدمة أو المتطلبات القانونية. وتُعتَمد النسخة المنشورة على هذه الصفحة في وقت الاطلاع.